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服務標準

服務水平協議

佳定物業管理有限公司成立於一九七七年,乃本港最具規模的物業管理公司之一,本著「視廈如家」精神,為業主、住客及用戶,提供高質素的專業服務。

佳定現時所管理的物業組合極為廣泛,包括學校、住宅、商業及工業樓宇以至購物中心、車場及街市,總面積達九千萬平方呎,分佈於全港各區。

同時,佳定已獲發ISO9001 / ISO10002 / ISO14001 / OHSAS18001 證書,足證本公司一直追求卓越的目標。

服務的履行

佳定一向以提供高效率及有效的專業服務為目標,當客戶的日常生活或活動,因任何事故或故障而受到影響或中斷,我們必立即採取相應的措施將情況糾正。在一般正常的情況下,我們將致力達到在各項服務範圍內所列出的服務標準。物業經理將竭盡所能在最短的時間內把情況恢復正常。

查詢、要求及服務意見的處理

我們必會全力跟進及適當處理所有查詢和服務意見。

一般查詢及服務意見將即時獲得處理。至於書面查詢及服務意見,則會於一星期內獲得初步回應,而於三星期內獲得詳細答覆。

在接獲任何口頭或書面服務意見之後,我們會發出一張附有日期及參照號碼的服務意見紀錄咭予服務意見人,而該咭亦會登記於公司的服務意見記錄冊內,以茲跟進。

廿四小時客戶服務中心

公司的總部設有一個廿四小時客戶服務中心,負責執行操控一套報更系統,確保物業內各崗位及設施均正常運作。任何緊急報告皆可隨時知會此中心,而中心接報後,便會召派資深工程人員全速跟進及進行搶修。我們的廿四小時客戶服務熱線是:2508 6777。

服務水平標準

佳定所管理樓宇內的升降機、電廠扶手梯、消防系統、空調系統、給排水系統及電力系統等,均由專業維修承判商作定期檢查,務求將故障減至最低。清潔及保安服務,一般均會外判給可靠及信譽良好的公司執行,而我們則會定期巡查以確保其服務水平。

服務類別
標準水平
升降機電動扶手梯
  1. 有人受困的故障
  2. 無人受困的故障
即時處理
1小時內檢查
食水供應故障
即時處理,直至供應恢復正常為止
沖廁水供應故障
24小時內跟進
電力中斷
(非電力公司故障)
即時展開,修理繼而進行,直至供應恢復正常為止
清潔及保安服務
24小時內跟進
排污系統淤塞
2小時內檢查,直至淤塞清除為止
空調及消防系統故障
1小時內檢查,而修理工程亦會繼而展開
閉路電視 / 公共天線 / 對講機故障
2小時內處理
噪音滋擾
即時處理
管理費查詢
辦公時間2小時內處理

 

建議及意見

本公司歡迎有關服務改善方面的任何建議及意見。並每年最少一次發出問卷調查,收集改善意見。

假如您覺得您的意見未獲妥善處理,請以電話或書面方式通知:

香港太古城英皇道1111號太古城中心壹座7樓
佳定集團。高級執行董事(物業管理)收

電話:2508 4879 傳真:2887 6239
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